Как научиться слушать людей

Каждый из нас хочет быть услышанным. В глубине души, все мы хотим знать, что мы сами и наши дела очень важны собеседнику. Встретив кого-нибудь, кто проявляет искренний интерес к тому, что мы говорим, мы склонны быстро начать  испытывать к нему симпатию.

Зачем это нужно?

Мы не будем говорить о том, что нужно только делать вид, что вы заинтересованы в человеке в надежде понравиться ему. Это нечестный и неискренний ход. Мы поговорим о некоторых правилах и приемах правильного и активного слушания, которые большинством людей не принимаются ввиду.

В дополнение к улучшению ваших личных и профессиональных отношений, внимательное слушание других также помогает предотвратить различные недоразумения и способствует сотрудничеству.

Как правильно слушать других

Ниже приведены методы того, как стать эффективным слушателем.

Зеркальное отображение

Имитируйте мимику и положение тела собеседника. Это значит реагировать так, как если бы вы стали его зеркалом. Зеркальное отображение позволит вам почувствовать то, что он чувствует, и глубже начать понимать его чувства, выражаемые словами. Человек же при этом начинает чувствовать себя очень комфортно рядом с вами даже без сознательных усилий с вашей стороны.

Перед этим можно попробовать сделать следующее упражнение. Вы знаете, как часто ребенок любит подражать выражениям лица, манере разговора, поведению взрослых? Попробуйте и вы в следующий раз поиграть в ребенка. Сделайте различные лица - гнев, радость, скуку и т. д., и обратите внимание на свои ощущения. Наша физиология (мимика, жесты и позы) может повлиять на наше внутреннее состояние. Зеркальное отображение помогает поставить себя на место другого (в буквальном смысле), что поможет лучше понять и усвоить смысл, стоящий за произносимыми вслух словами.

Например, вы сидите за столом напротив кого-то, а другой человек держит стакан воды в левой руке, наклонившись вперед и в правую сторону. Вы садитесь при этом, удерживая стакан воды или чашку в правой руке, наклонившись вперед и влево.

Сфокусируйтесь на собеседнике, а не на себе

При слушании человека, особенно длительном, мы часто углубляемся в свои мысли. Мы начинаем думать о том, что будем говорить дальше, начинаем мысленно спорить с собеседником и придумывать аргументы, или просто предаваться случайным мыслям типа: "Как я выгляжу?", "Я голоден...", "Что мне делать сегодня вечером?". Хитрость заключается в том, чтобы сдвинуть внимание с себя на собеседника и сосредоточиться на динамике его рассказа. Предоставьте ему все свое внимание. Будьте искренне заинтересованы в нем и в том, что он должен сказать.

Активное слушание

Очень часто наш ум блуждает в то время, как кто-то говорит. Попробуйте применить методы активного слушания, чтобы переместить фокус на собеседника.

Повтор

Повторяйте то, что он говорит, про себя, своими словами.

Подведите итог того, что вы слышали

Техника включает в себя перефразирование слов говорящего и повторение их вслух. Это даст собседнику ощущение того, что вы его действительно слушали и правильно поняли то, что он сказал. Вы можете начать предложение с "Итак, как я понял, вы считаете, что…" или "Как вы сказали, .."

Вставляйте междометия и слова

Не просто молча слушайте, а вставляйте искренние фразы и междометия между фразами гворящего, даже если его монолог очень длинен: "Да-да", "Надо же!", "Неужели?, "Ну и ну", "ага" . Это обеспечивает обратную связь с оратором. Он увидит, что его слова были услышаны и интересны.

Зрите в корень

Смотрите глубже – ищите и попытайтесь увидеть ключевую мысль, которую хочет донести до вас собеседник. Не просто слушайте ушами, но также сердцем и душой. Попробуйте спросить себя: "В чем смысл сообщения?", " Что хочет донести до меня собеседник?", "Чем он обеспокоен?".  То, что люди выражают словами, очень часто только "вершина айсберга", но всегда есть и подтекст.

Вопросы и зондирование

 Задавайте вопросы, чтобы уточнить что-либо: "Как?", " Почему?", "Как это произошло?", "И какова была ваша реакция?". Это показывает, что вы слушаете собеседника и следуете за ходом его рассказа.

Непредвзятость

Слушайте с симпатией, открытостью и пониманием, даже если не совсем согласны с мнением говорящего. Дайте понять человеку, что вы относитесь к нему искренне и приветливо независимо от того, насколько расходятся ваши мнения.

Не прерывайте

Пусть спикер закончит свои мысли. Не начинайте говорить то, что вы хотите сказать, пока оратор не закончил говорить. Если у вас есть что сказать, прикусите свой язык, и кивните. Будьте терпеливы, пождите своей очереди. Вспомните, как бывает неприятно, когда кто-то прерывает вас и вы теряете ход своих мыслей.

Язык тела

Ваши жесты позволят говорящему понять, что вы относитесь с вниманием к тому, что он говорит.

• Убедитесь, что ваши глаза не блуждают по комнате, а вигляд направлен в лицо собеседнику. Хотя и бурить его глазами все время тоже не стоит. Взгляд должен быть мягким, скользящим.
• Улыбка. Когда мы сосредоточены, мы, как правило, не имеем приветливого выражения на лице, но это может быть истолковано как неприветливость или отсутствие интереса. Не забывайте слегка улыбаться, а также кивать в ответ на слова собеседника.
• Наклонитесь вперед. При общении наклонитесь немного к человеку, чтобы показать, что вы заинтересованы в том, что он говорит, и предоставляете ему все свое внимание.
• Если вы теряете нить разговора и начинаете отвлекаться, измените положение тела.