Почему пребывание в очереди нас тревожит

Британские ученые подсчитали, что через 3 минуты ожидания в очереди 60% населения начинают проявлять нетерпение. Нетерпеливость наш враг. Такие люди больше подвержены гипертонии, и именно их ожидание просто выматывает. Исследования мировых ученых доказали, что уже через 5 минут пребывания в очереди половина людей покидают ее. Давайте попытаемся понять, почему стоять в очереди так утомительно.

Очередь как социальный фактор в СССР

Очереди – обыденное явление. В Советском Союзе очереди были частью повседневной жизни, очередь стала персонажем юмористических сюжетов и даже целых рассказов, например, Ю. Дружников. "Я родился в очереди". Исследователи пришли к выводу, что очереди в те времена повлияли на социальное сознание людей, и влияют до сих пор (В. Николаев "Советская очередь как среда обитания: социологический анализ") . Модель стояния в тех очередях передалась от родителей к детям. В очереди человек познавал свое место в обществе, формировал представление об окружающих людях, о самом обществе.

Наследие советских очередей:

• сплоченность семьи;
• агрессивная модель капитализма;
• негативное отношение к льготникам;
• негативное отношение к продавцам;
• агрессивное отношение к успешным и предприимчивым людям.

Психология очереди

Если славянские ученые рассматривают влияние очередей на формирование общества и системы морали в целом, то западные рассматривают очередь в контексте сферы услуг (D.H. Maister "The psychology of waiting lines"). Психологи выделяют причины, по которым стояние в очереди так изматывает нервную систему.

Что нам известно о живой очереди?

Очередь – это не скопление людей, а организация взаимодействия в конкурентных ситуациях. В очереди нарушается личное пространство человека, но воспринимается это нормально.

Очередь в психологическом плане не что иное, как ожидание

25% людей стоять в очередях каждый день – в супермаркете, возле транспортных касс, в государственных учреждениях. При этом меньше 1% остается в очереди спокойным.

Психология ожидания

Занятое время протекает быстрее, чем не занятое

Сколько б вы не стояли в очереди, всегда кажется, что больше, чем на самом деле. Бездействие губительно действует на психику человека. Оно порождает чувство потери времени, что в свою очередь, вводит человека в состояние «надо что-то делать».  Все, что может позволить себе в очереди человек это почитать, уйти во внутренний мир или пообщаться с другими.

Ожидание порождает чувство ненужности

Человек, который вынужден чего-то ждать думает, что о нем забыли или он никому не нужен. Таким образом, очередь угнетает человека.

Чувство тревоги делает очередь более долгой

Необходимость что-то делать и вынужденное бездействие вызывает чувство тревоги. Кроме того, человек, стоя в супермаркете, всегда тревожится о том, ту ли кассу он выбрал, водители в заторах думают о том, что другая полоса движется быстрее. Все это заставляет человека тревожиться и нервничать.

Неопределенное ожидание хуже определенного

Иными словами, когда человек знает, сколько ему ждать, он спокойнее. Если вы знаете, что вам нужно подождать 30 минут, то первые 20 будете расслаблены. Если же мера ожидания – ближайшее время, то вы будете пребывать в возбужденном состоянии до окончания ожидания.

Знание причины ожидания успокаивает

В зимнее время человек готов к задержке транспорта и меньше нервничает, ожидая его.

Дети хуже переносят очереди

Для ребенка очередь похожа на наказание, ведь дети не умеют бездействовать. Нельзя ожидать от ребенка спокойствия в очереди. Его необходимо чем-то занять.

Очередь и психическое здоровье

Так как очереди заставляют нас тревожиться и нервничать, то долгое пребывание в них пагубно сказывается на нас. Дело в том, что возбужденная нервная система быстрее устает, появляется невнимательность, усталость, раздражительность, недовольство. Чувство тревоги может стать причиной агрессии. Все это может вызвать повышенное артериальное давление и головную боль.

Чтобы стояние в очереди меньше на вас влияло, не поддаваться чувству тревоги, заглушайте его. Воспринимайте очередь как возможность подумать о делах, помечтать, отвлечься от работы. Кроме того, уже появилась профессия трамитадор. Трамитадор – человек, который стоит в очереди вместо вас, в Киеве такие услуги предоставляют уже несколько компаний.